Но это не дало мне готовых ответов.

Когда десять лет работаешь инженером-химиком, а потом проектируешь продукт для инженеров, легко подумать: «Ну, здесь-то я знаю, что нужно».

Опыт действительно помогает. Понимаешь термины, процессы и почему ошибка может дорого стоить. Но иногда слишком быстро решаешь, что уже знаешь ответ.

В промышленной B2B-платформе я сначала собрала обзорный дашборд: показатели, отклонения, состояние производства. Всё в одном месте.

Только увидеть проблему - ещё не значит разобраться в ней.

Допустим, выросла примесь. Красный показатель сообщил об этом. А что изменилось перед ростом? Какие события могли повлиять? Чем проверить гипотезу?

После интервью и разбора рабочих процессов я стала перестраивать продукт вокруг этих вопросов - от обзора показателей к рабочему пространству расследования.

Для меня это важный урок перехода в дизайн: «я была на месте пользователя» и «я понимаю, как он работает сейчас» - разные вещи.

У него могут быть другие инструменты, доступ к данным и ответственность. Мой опыт помогает задавать вопросы, но ответы всё равно нужно услышать.

А вы проектировали продукты для профессии, в которой раньше работали? Что оказалось иначе, чем вы представляли?