Почему «внедрили ИИ» ещё не означает, что мы знаем, как он используется

В 2000 году Ванда Орликовски опубликовала в Organization Science статью Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations.

В ней она предлагает изучать технологию не только через её функции и первоначальный замысел, но и через то, как люди начинают использовать её в повседневной работе.

Для этого Орликовски вводит понятие technology-in-practice — устойчивые способы использования технологии, которые складываются непосредственно в процессе работы.

Один и тот же инструмент может использоваться по-разному даже при одинаковом наборе функций. На это влияют задачи, правила, распределение ответственности и уже существующие рабочие практики. Поэтому между формальным запуском системы и тем, какую роль она через несколько месяцев занимает в процессе, может быть заметная разница.

С ИИ это сейчас видно довольно хорошо. Система может быть внедрена для анализа документов, но в реальной работе часть результатов принимают сразу, часть перепроверяют, отдельные типы документов продолжают обрабатывать вручную, а спорные случаи передают специалисту.

Вместе с автоматизацией одной операции появляются проверка результата, правила исключений и новые точки передачи задачи.

Поэтому при анализе внедрения полезно отдельно смотреть, какие действия действительно перешли к системе, какие остались человеку и какие новые действия появились вокруг технологии.

Источник: Wanda J. Orlikowski, Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations, Organization Science, 2000. Оригинальная статья