, функции и стандарты.

🎥

Послушал доклад коллег о системе управления в крупных российских компаниях. Только практика и ничего кроме практики. Вот что зацепило.

Ложное противопоставление. Мы часто слышим: хватит ручного управления, давайте везде процессы. Но проблема не в противопоставлении ручного и процессного. Проблема в том, что либо система управления есть, либо её нет. Регулярный менеджмент — это чёткая структура, функции, процессы, проекты. А ручное управление — это когда всё держится на незаменимых людях и их головах.

Функции и процессы — вечная путаница. Процессы часто описывают по подразделениям. Почему? Потому что никто не хочет отвечать за сквозной процесс, который начинается у одного руководителя и заканчивается у другого. В итоге остаются только функции. А функция — это разделение труда. Процесс — объединение труда. Эту путаницу мы видим везде, даже в референтных моделях.

Корпоративная архитектура — это не про ИТ. Есть слои: стратегия, бизнес-модель, бизнес-архитектура, ИТ-архитектура, данные, приложения. Бизнес-архитектура — только один из слоёв, касающийся конкретного исполнения функций и процессов.

Зачем нужен стандарт? Не ГОСТ на процессное управление, а ГОСТ на терминологические определения. Корень зла — в терминологии. Функциональный владелец процесса, процесс — это любая последовательность. И это записано в нормативке, подписано начальниками. Попробуй переубеди.

Три измерения цифровой системы управления: бизнес-функции (что мы умеем делать), организационно-функциональная структура (кто за что отвечает), бизнес-процессы (что и в какой последовательности делать). Нельзя строить процессы в воздухе. Сначала функции и структура, потом процессы.

Хорошая диаграмма должна читаться с обычного места. Все диаграммы помещаются на формате А4, чёрно-белые. Если больше — это не предмет гордости.

Главное достижение — общий язык. Когда есть один язык и одни термины, остальное превращается в математику. Пока этого нет — и математики нет.

#Управление #Процессы #Функции #Стандарты #BPM #Терминология #Архитектура

Big thanks to: Анатолий Белайчук — президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter). Илья Томорадзе — доцент РАНХиГС при Президенте России (Москва