Обещала рассказать про айтрекинг — и начну с подхода к офису продаж.

Человек ещё не вошёл, а уже взаимодействует с дизайном: ищет вывеску, замечает указатели, выбирает направление. Поэтому исследование имеет смысл начинать ещё на улице.

Как это работает?

Участник надевает специальные очки, которые записывают окружающую обстановку и отслеживают направление взгляда. Затем проходит маршрут с конкретной задачей — например, найти офис и попасть на консультацию. По записи можно посмотреть, на каких элементах задерживался взгляд, в какой последовательности и к чему человек возвращался.

📍 Сначала — найти вход

Заметил ли человек указатель до поворота? Посмотрел ли на вывеску? Пришлось ли остановиться и искать дополнительные ориентиры? Навигация может отлично выглядеть на макете, но на месте конкурировать с рекламой, припаркованными машинами и десятком соседних вывесок. И здесь важно проверить, помогает ли она именно в тот момент, когда нужно выбрать направление.

🚪 Дальше — первые секунды внутри

Куда человек смотрит, когда открывает дверь: на ресепшен, экран, макет проекта или яркую стену?

Замечает ли, куда подойти? Видит ли зону ожидания? У нас может быть тщательно продуманная иерархия акцентов. Интересно проверить, совпадает ли с ней реальный маршрут взгляда)))

Потом — знакомство с проектом

Что привлекает взгляд на макете? Какие материалы человек рассматривает в ожидании менеджера? Замечает ли ключевое сообщение на экране? Так можно проверить гипотезу: например, получает ли важная информация внимание или теряется рядом с более заметным элементом. Но «долго смотрел» ещё не означает «понравилось» 🙃

Человек мог заинтересоваться, а мог пытаться разобраться. Поэтому запись взгляда нужно сопоставлять с его действиями, выполнением задачи и ответами после прохождения маршрута.

Для меня ценность такого подхода — в возможности проверить конкретные дизайнерские решения.

Нужно ли перенести указатель ближе к точке выбора? Упростить сообщение? Убрать конкурирующий акцент? А после изменений — повторить проверку. Посетитель впервые видит пространство, которое мы знаем до последнего сантиметра.

И иногда самый полезный вопрос к своему дизайну: «Если я окажусь здесь впервые — пойму ли я, куда идти?» 🙂