Обновили приложение «Экспорт диалогов из Открытых линий» для Битрикс24.

Теперь выгрузка стала полезнее для контроля качества, аналитики и разбора переписок: в таблицу можно добавить больше данных, а сам экспорт настроить точнее под рабочий сценарий.

Что изменилось:

Добавили выгрузку в Excel.

CSV по-прежнему доступен, но теперь можно сразу получить файл в привычном Excel-формате. Это особенно удобно, если CSV у пользователя открывается некорректно из-за настроек Excel, кодировки или разделителей.

В выгрузке появились CRM-связи.

По диалогу можно видеть связанные лиды, сделки, контакты и компании, их ID, стадию лида, стадию сделки и воронку. Так переписка анализируется не отдельно, а вместе с контекстом CRM.

Можно добавлять дополнительные CRM-колонки.

В таблицу можно включить поля из связанной сделки, лида, контакта или компании: источник, ответственного, статус, сумму, пользовательские поля и другие данные. Это помогает разбирать обращения не только по тексту диалога, но и по параметрам клиента или сделки.

Расширили настройки периода.

Появился автоматический период: например, всегда выгружать диалоги за N предыдущих дней по дате создания или по дате последнего сообщения. Это удобно для регулярных проверок и повторяющихся отчетов.

Добавили выбор часового пояса.

Можно использовать часовой пояс портала или пользователя. Это важно, когда команда работает в разных регионах или данные проверяются не только администратором портала.

Настройки фильтров теперь сохраняются.

Не нужно каждый раз заново собирать одну и ту же конфигурацию: период, линии, каналы, сотрудники, минимум сообщений и другие параметры можно сохранить и использовать повторно.

Обновление особенно пригодится руководителям продаж и поддержки, методологам, наставникам, аналитикам и всем, кто регулярно разбирает переписки из Контакт-центра Битрикс24.

Откройте приложение и проверьте новые возможности выгрузки в Excel, CRM-колонки, автоматический период, часовой пояс и сохранение настроек.

Установить приложение из Маркетплейса: https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.dialog_export/

#Битрикс24 #ОткрытыеЛинии #КонтактЦентр #CRM #Маркетплейс