Есть особый вид совещаний, после которых все выходят вполне довольными.

Обсудили проблему. Посмотрели цифры. Выслушали смежников. Даже о чём-то договорились.

Через неделю выясняется, что ничего не произошло.

Причём виноватых действительно может не быть.

Финансы считали, что коммерческий блок уточнит условия у клиента. Коммерческий блок ждал расчёта от финансов. Закупки были уверены, что сначала должно определиться руководство. Руководство помнило, что вопрос уже обсуждали.

И ведь не поспоришь.

Обсуждали.

Мне кажется, в управлении есть довольно опасная подмена: коллективное согласие легко принять за принятое решение.

На совещании они выглядят почти одинаково. Все кивнули. Возражений нет. В протоколе появилась аккуратная формулировка: «согласовано», «принято», «проработать».

Но решение существует не тогда, когда закончилась дискуссия.

Оно начинает существовать, когда после неё можно однозначно ответить: кто делает следующий шаг, что именно должно измениться и в какой момент мы поймём, что этого не произошло.

Иначе возникает любопытная организационная конструкция.

Ответственность вроде бы распределили между всеми участниками - а значит, практически освободили от неё каждого.

Наверное, поэтому некоторые вопросы способны месяцами путешествовать по совещаниям. Не потому, что они особенно сложные.

У них просто нет точки, в которой обсуждение превращается в действие.

Я всё меньше верю в формулировку «мы приняли решение».

У решения редко бывает местоимение «мы» на этапе исполнения.

У него обычно есть имя.

#управление #менеджмент #бизнеспроцессы #ответственность #коммуникации