180 расшифровок, которые никто не открывал

Каждый созвон у нас пишется и расшифровывается. За год набралось 180 записей в девяти папках, и ни одна не знала, к какому проекту относится. Спросить «что мы решали по этому партнёру в августе» было нельзя.

Теперь у каждой записи ярлык проекта. Главное решение оказалось не про код, а про то, как считать вес. Первый вариант был в процентах: этот звонок на сорок процентов про один проект. Отказались — процент нельзя проверить, а минуты можно: у записи есть тайм-коды.

Грабля, на которой потеряли день. В список слов-якорей попало обычное слово «пара» — у нас так называется формат сведения двоих. Оно стало ловить «пару раз» и «пару вопросов», и каждый второй звонок получал сорок три процента в этот проект. Разметка врала молча.

Отсюда правило: в якоря идут только имена собственные. Автоматизация редко падает с ошибкой — чаще она продолжает работать и тихо выдаёт неправду.