Знаете, зачастую самые дорогие решения принимаются именно тогда, когда кажется, что мы экономим. Сейчас не про деньги - про время.

• «Сейчас не до регламентов».
• «Объясним новому сотруднику устно».
• «Не будем тратить день на обучение».
• «Пока и так работает».

Каждое такое решение логично, особенно когда задач много, сроки поджимают, а бизнес продолжает расти. Но у любой такой экономии есть одна особенность: платить всё равно приходится, просто позже и совсем другой ценой.

У меня в одном из филиалов долго не могли понять, почему сотрудники по-разному выполняют одну и ту же работу. Каждый действовал добросовестно, был уверен, что делает правильно, но каждый работал по-своему. Просто однажды решили не тратить время на описание процесса, ведь опытные сотрудники всё знали, а новички учились «по соседу», а сосед - ещё у кого-то. В итоге через несколько лет один процесс существовал уже в пяти разных вариантах. Никто специально его не менял, он менялся понемногу каждый раз, когда знания передавались устно. Сломанный телефон как был в детском садике, так и остался много позже него.

Последствия редко появляются там, где была принята ошибка. Здесь было так же: проблемы обнаружились спустя годы, а отправной момент находился в одном коротком решении: «Пока не будем этим заниматься».

Пришлось потратить несколько дней, чтобы описать процесс, договориться о едином порядке действий и спокойно довести до сотрудников. Результат получили практически сразу - количество вопросов резко сократилось, но главным результатом стало не это: исчезла зависимость от конкретных людей.

Процесс наконец стал принадлежать компании, а не памяти отдельных сотрудников.

Снова про простые вещи: мы часто считаем затратами время на описание процессов, обучение и регламенты, а на самом деле это инвестиции. Настоящие затраты начинаются тогда, когда всего этого нет, потому что компания каждый день снова и снова оплачивает одну и ту же проблему, только уже не деньгами, а временем руководителей, ошибками сотрудников, повторными объяснениями и в итоге скоростью развития бизнеса.

#практикапростыхрешений #операционноеуправление #бизнеспроцессы #масштабирование #менеджмент #предприниматель #собственникбизнеса #операционныйдиректор #регламенты #управление