Представьте: вы с другом одновременно открываете один и тот же товар. Магазин один, доставка одинаковая, подписок и промокодов нет. Но вам предлагают заплатить больше. Просто система решила, что вы согласитесь.

Именно такую логику сейчас обсуждают в США. Федеральная торговая комиссия - FTC - опубликовала проект позиции по персональным ценам: когда бизнес использует данные о человеке, чтобы оценить, сколько тот готов потратить, и назначить ему цену. Регулятор предупреждает, что скрытое использование данных таким способом может нарушать закон. Пока это проект позиции, а не всеобщий запрет.

Меня здесь цепляет, как меняется смысл слова «персонализация». Обычно оно звучит приятно: сервис понимает мои интересы, помогает выбрать, убирает лишнее. А здесь знание обо мне может стать основанием выставить счёт побольше 👀 Допустим, магазин понял, что я редко сравниваю цены и обычно покупаю сразу. Для меня это удобство. Для него - возможный сигнал, что скидка мне не нужна. Это условный пример, но он хорошо показывает конфликт: чем лучше сервис меня понимает, тем точнее может нащупать сумму, с которой я готов расстаться.

С точки зрения бизнеса соблазн понятен. Зачем продавать дешевле тому, кто согласен заплатить больше? Только интересно, как такую механику объяснять покупателю. «Мы изучили ваши предпочтения и выяснили, что с вас можно взять ещё»? 🙃

Я бы после такого начал сомневаться в каждом «специальном предложении для вас». Оно действительно выгодное - или просто достаточно убедительное именно для меня?

Если бы вы узнали, что постоянно платите в любимом сервисе больше других из-за своего профиля, продолжили бы им пользоваться?