Часто в проекте случается гражданская война между двумя отделами: маркетологами и продажниками.

Отдел продаж кричит, что лиды кривые или мало. Маркетинг парирует: продажники плохо закрывают и не дорабатывают лиды. И этот конфликт не приводит ни к чему, кроме токсичной атмосферы и потери денег бизнесу.

По идее эти две команды должны работать сообща. Маркетинг собирает со всего интернета трафик и льёт в воронку, а отдел продаж хватает заявки. Но случается так, что оффер нецелевой — и происходит это потому, что не проведены кастдевы, отдел продаж не взаимодействует с маркетингом, а РОП ленится собирать общее совещание раз в недельку и звать маркетолога, где менеджеры и он рассказывают, как выглядит клиент, чем живёт, какие боли и где тусит. Что по лидам: недолили --перелили, дают послушать звонки , где видно целевые не целевые.

А маркетинг не объясняет, что трафик у блогера дешевле контекста, лидов будет много, но отсев кропотливее, зато выхлоп по затратам прибыльнее, чем от дорогого, но целевого лида, которого будет меньше, потому что дороговато выходит. Эта битва происходит постоянно, но не в мою смену. Так уж вышло, что я когда‑то работала в SEO и немного знаю кухню маркетолога. Поэтому за этого бедного гусара всегда замолвлю слово.

Но вообще, дорогие собственники: если ваши РОП и маркетолог вместо стратегической сессии и мозгового штурма всё валят друг на друга, не предлагают идей и исследований — стоит задуматься, а те ли люди командуют на передовой бизнеса?

Ведь в бизнесе как на войне: если два подразделения вместо совместного выполнения задачи начинают стрелять друг в друга — война для армии заранее проиграна.