Меня зовут Наталья. Я — специалист по чаю и развитию сервиса, обучения и клиентского опыта с 8-летним опытом в сфере гостеприимства и розничного бизнеса. Разрабатываю и внедряю сервисные стандарты, услуги и образовательные программы, выстраиваю процессы обучения и онбординга, координирую команды и проекты.

Глубоко понимаю специфику чайного продукта, чайной культуры и клиентского опыта в чайных проектах. Умею работать с продуктом, людьми и процессами — от разработки концепции и мануала до внедрения, обучения сотрудников и оценки результата.

Имею опыт как внутреннего, так и B2B-обучения, включая обучение руководителей и тренеров крупных компаний.

Люблю и развиваю чайную культуру с 2015 года. Хочу работать в этом направлении дальше 🍵