🔥 Школа клиентского опыта от Точка Банка Недавно мы провели день в главном офисе Точка Банка на бизнес-стажировке. Смотрели, как устроены процессы, принимаются решения и как банк работает с клиентами.

Клиентский опыт для Точка Банк — это 800+ тысяч клиентов и 11 лет опыта, за которые здесь успели накопить знания о потребностях и болях клиентов, а также о том, как выстроить систему внутри работы команды.

Теперь у банка появился курс по управлению клиентским опытом, который подходит для микро- и малого бизнеса.

В нём четыре модуля: 1️⃣ Клиент — кто он, чего хочет и как встроить работу с ним в продукт. 2️⃣ Опыт — путь клиента по всем точкам контакта: где провалы и что можно улучшить без больших затрат. 3️⃣ Процессы — стандарты, метрики и поиск ошибок до того, как они начнут стоить денег. 4️⃣ Сотрудники — как выстроить команду, чтобы сервис не зависел от вашего контроля.

В конце обучения вы уйдёте с понятным инструментом, которым команда сможет пользоваться в ежедневной работе — Сервисный паспорт бизнеса.

Фаундеры Дринкит, Lapochka Drinks, Bioniq и GOOD WOOD поделятся решениями, которые принимали в своих компаниях, и расскажут, что у них сработало, а что нет.

Старт 28 сентября, длительность онлайн-курса — месяц. По промокоду BASIL15 можно получить скидку 15% на участие.

Все подробности о программе и условиях участия — на странице курса: Управление клиентским опытом.