Когда команду трудно разгрузить

Приходишь такой в перегруженную команду. У тебя есть полномочия, опыт и понимание, как можно устроить работу иначе. Люди сами говорят, что устали работать за всех.

Начинаем с диагностики. Измеряем объём и трудоёмкость задач, время ожидания и фактическую загрузку. Проводим бенчмаркинг с сопоставимыми командами. Описываем процессы, сверяем формальные роли с фактическим распределением работы, уточняем границы ответственности. Выявляем дублирование функций и задачи без владельца. Готовим предложения по перераспределению нагрузки и определяем, по каким показателям будем оценивать результат.

И вот по ходу этой работы замечаешь, что команда сопротивляется. Особенно когда обсуждаем, кому передать задачи, которые она годами выполняла за других.

Подождите. Я же вам жизнь облегчить хочу.

Со временем я понял, что в жалобе на перегрузку самой жалобы может не быть вовсе. Это похвала себе. Мы работаем больше всех, ещё и за остальных доделываем. На нас всё держится.

Человек может искренне уставать и одновременно гордиться тем, что без него всё встанет. Одно другому не мешает.

И вот ты предлагаешь забрать лишнюю работу. А люди могут услышать в этом угрозу. Сегодня заберут задачи, а завтра окажется, что мы здесь не нужны.

Если ценность своей основной работы неясна, чужие задачи могут стать способом доказать, что команда нужна. Особенно когда годами замечали и благодарили именно за переработки и спасение чужих задач.

Иногда, чтобы команда согласилась отдать чужую работу, ей сначала нужно увидеть ценность своей.

Её нужно показать на конкретных результатах. Объяснить, кому помогает основная работа команды и что благодаря ей становится возможным. И начать признавать этот вклад, в том числе когда все спокойно ушли домой вовремя.

А если без чужих задач действительно непонятно, зачем нужна команда, придётся честно пересматривать её роль и содержание работы. В этом случае тревога людей вполне понятна.

Как вы договаривались об изменениях с командой, которая просила разгрузки, но сопротивлялась ей?