Авито: отношение к клиентам, как к грязи. Личный опыт
Авито? Да Авито зажралось. Там отношение к клиентам, как к грязи. Я лично с этим столкнулся.
Вот, в прошлом году наше агентство решило завести аккаунт на Авито. Запустились, оплатили всё, что надо было, спокойно работали, а потом в один прекрасный день нам блочат аккаунт. Мы в поддержку - чего вам не так? А в ответ тишина. Потом достучались, но нам там чёт промямлили про накрутку отзывов.
Ну, тогда мы решили, что сами просохатились. Потому что все продвиженцы на Авито нам в один голос твердили, что аккаунту нужны отзывы, иначе вся ваша кутерьма смысла не имеет.
Мы тогда себе на аккаунт покупали отзывы, да, грешны. И вот мы решили, что нас блокнули именно за это.
Ну, чо? Сами виноваты. Заводим второй аккаунт, там уже всё чисто, никаких накруток. При этом много клиентов, хорошая конверсия, бот пашет, дела идут. Но вот нас через месяц блочат. И опять по той же причине.
Мы такие - стопэ, мы ничего не накручивали. А им плевать. Нет, говорят, вот вам блок на три месяца. Какое-то время аккаунт вообще был недоступен, то есть, мы даже войти туда не могли. А когда доступ появился, я смог посмотреть переписки.
И знаешь фишка в чём? Мы предлагали услугу - ведение карточки на Яндекс Карт. Народ же периодически приходил к нам с запросам “а можете нам на карточке отзывы хорошие накрутить”. А мы этим никогда не занимались, так что культурно таких клиентов слали.
При этом у нас был подключен бот, который поддерживал коммуникацию с клиентом.
И получалось так, что человек приходил к нам за накруткой отзывов, бот ему отвечал, что я вам ничего по этому поводу сказать не могу, оставьте данные, с вами свяжутся, а через какое-то время писал клиенту с вопросом “вам ещё актуальна накрутка отзывов?”. Ну алгоритм такой туповатый.
Мы со всей этой инфой в поддержку, а им похрен. Мы им писали, звонили, доказывали - ноль результата.
Уже махнули рукой, решили вернуть деньги. Там подвисло то ли 12, то ли 18 тысяч, не помню уже. Так и это не получилось! “Это не тот документ, и это не тот, и опять не тот!. Я уже плюнул и забил просто, тогда времени и нервов не было с этой хернёй разбираться.
Так что на Авито я теперь ни ногой. Да, профит от них есть, но такое скотское отношение просто множит все на ноль.
