Стресс на работе не всегда связан с перегрузом

Сентябрь пролетает со скоростью света, в парках творится красивующее осеннее безумие, ну а мы в субботней рубрике #сережазаваспочитал изучаем любопытные результаты исследования.

На фоне увольнений, реструктуризаций и расширения ролей сотрудники всё чаще испытывают стресс. По данным Gallup, 40% работников по миру сообщили, что накануне испытывали сильный стресс, а 56% - что испытывают трудности. Обычно это связывают с ростом нагрузки: почти половина работников в 2024 году говорила, что объём работы вырос, а в 2025-м количество сообщений вне рабочего дня и поздних встреч продолжило расти.

Авторы статьи считают, что проблема шире. Они проанализировали 60 лет исследований - 515 работ с участием почти 788 000 сотрудников - и выделили три разных стрессора: ⁃ ролевую неопределённость, когда человек не понимает, чего от него ждут и как будут оценивать результат; ⁃ ролевой конфликт, когда одновременно предъявляются несовместимые требования; ⁃ ролевую перегрузку, когда работы объективно больше, чем можно выполнить.

Главный вывод: эти три стрессора дают разные последствия и требуют разных управленческих решений.

Ролевая неопределённость оказалась самым разрушительным фактором для удовлетворённости работой, вовлечённости, приверженности компании, ощущения справедливости, производительности и готовности помогать коллегам. Причина проста: когда человек не понимает, что именно должен сделать, где заканчивается его ответственность и по каким критериям его оценивают, даже обычная работа становится стрессовой.

Ролевой конфликт сильнее всего связан с выгоранием, психологическим дистрессом, контрпродуктивным поведением и желанием уволиться. Типичный пример — от сотрудника одновременно требуют безупречного сервиса и минимального времени на каждого клиента. Выполнить оба требования невозможно, и человек постоянно оказывается между конкурирующими ожиданиями. При этом исследование не обнаружило связи ролевого конфликта с текущей производительностью: сотрудники могут продолжать выдавать хороший результат, но постепенно выгорать и хотеть уйти.

Перегрузка сильнее всего связана с негативными эмоциями и физическими симптомами: раздражительностью, тревогой, головными болями и нехваткой восстановления. Любопытно, что переработки при этом положительно коррелировали с вовлечённостью — возможно, потому что высокая нагрузка воспринимается как вызов или просто требует постоянной мобилизации. Поэтому высокая вовлечённость может маскировать накопившийся вред.

Практический вывод для руководителей - сначала понять источник стресса. Авторы предлагают три прямых вопроса: понимает ли сотрудник, чего от него ждут; получает ли он противоречащие друг другу запросы; хватает ли ему времени и ресурсов. Если проблема в неопределённости, руководители должны прояснять роли, приоритеты, критерии хорошей работы и способы действовать при изменениях. Если конфликтуют требования, не стоит перекладывать на сотрудника задачу «самому договориться со стейкхолдерами» - приоритеты должны разводить руководители. Если проблема в перегрузке, советы по тайм-менеджменту не помогут, пока в систему продолжает поступать слишком много работы: нужно решать, что продолжать, что отложить, а что остановить.

Авторы отдельно подчёркивают: цель не в том, чтобы убрать любую неопределённость, конфликт или пиковую нагрузку. Они неизбежны. Проблема начинается, когда они становятся хроническими, а у сотрудников нет полномочий, информации или ресурсов, чтобы с ними справляться.

Итог статьи: рабочий стресс нельзя сводить к «слишком много работы» и отдавать на откуп wellness-программам, HR или индивидуальной стрессоустойчивости. Ясность ожиданий, конфликтующие требования и объём нагрузки - это прежде всего вопросы того, как спроектирована работа и как ею управляют.

Всем хороших выходных 🤗