Правило №262. Люди всегда выбирают лень, а не рациональность. Amazon растёт потому, что ленивее самому ехать в магазин. Tesla побеждает потому, что лень ездить на заправку – зарядил дома и всё. Apple стал стандартом потому, что людям лень разбираться в сложных технологиях – они берут простое. Ошибка продактов – строить продукт для «рационального» клиента. На самом деле клиент всегда выбирает вариант, где меньше действий и меньше усилий. Настоящие деньги приходят туда, где продукт удовлетворяет лень клиента, а не его ум.