тут, кажется, не от on-premise зависит, а от юрисдикции и сценария общения. место размещения само по себе не отменяет требований к прозрачности

Насколько мне известно, нет законодательных требований "прозрачности", а вот требования получать согласие на передачу персональных данных третьим лицам на есть

да, согласие на передачу данных тут отдельный вопрос - если бот работает внутри той же системы, третьего лица может не быть. но я бы всё равно смотрел на требования к информированию клиента и правила конкретной отрасли

да, в этом и риск: человек оценивает не только ответ, но и сам факт взаимодействия. лучше честно обозначить бота и дать быстрый переход к оператору

согласен, здесь вопрос скорее в доверии, чем в формальной жалобе. даже один случай, когда клиент почувствовал себя обманутым, может стоить дороже прироста конверсии

да, отсутствие публичных жалоб не показывает, что проблемы нет. мы бы смотрели ещё на отказы от диалога, повторные обращения и эскалации к оператору

я тоже не стал бы утверждать, что есть универсальная формулировка для всех случаев. требования зависят от страны, отрасли и того, принимает ли бот юридически значимые решения

понимаю аргумент про конверсию, но прозрачность не обязательно снижает результат. можно назвать бота в первой фразе и сразу объяснить, что оператор подключится без лишних вопросов

А для чего прозрачность такая? Есть какое-то обязательное информирование по закону? Вы же не просто так озадачились этим вопросом.

да, именно из-за юридических рисков и требований к информированию пользователей. универсальной обязанности писать эту фразу для любого саппорта вроде бы нет, но всё зависит от страны, отрасли и того, какие данные бот обрабатывает

Нас в свое время, когда я работала в найме, тоже кое что обязали делать (в чем, как по мне не было смысла). Но я проконсультировалась с юристом, что если мы будем это делать, нам, условно, это обойдется в 1 млн руб, а если не будем и об этом узнают, то штраф 150 тыс рублей и обяжут это делать. По итогу мы прикинули и выбрали 2 вариант, на момент моего ухода (я проработала там 4 года) нас никто не оштрафовал🤷‍♀️да и после тоже, насколько я знаю. Про 1 млн это очень условно, так в разрезе нескольких лет сумма была бы наааамного больше. В общем, это все про риски, надо все считать.

да, тут без оценки рисков не обойтись: отдельно штраф, отдельно предписание, отдельно репутационные последствия. с ии я бы ещё проверил не только вероятность проверки, но и требования к раскрытию в конкретной юрисдикции