Я веду проекты, где маркетинг и продажи находятся в одной лодке. И самая дорогая ошибка — разрыв между точками контакта, между ожиданием и реальностью.

Пример. Человек пришёл с рекламы «Шпаклевка с последующей покраской под ключ и скидкой до 20%».

Этот же оффер есть на сайте, он оставляет заявку. Когда менеджер звонит клиенту, он говорит: «Такой скидки у нас нет. Есть скидка только на покраску и в размере до 10%».

В этот момент теряется не скидка. Теряется доверие. Клиент разочарован и оставляет негативный отзыв.

Поэтому перед запуском проекта я общаюсь с клиентом, его отделом продаж, чтобы понять какой мир там, что и как клиенту говорят, какие действительно условия, какие ожидания нужно сформировать.