Добрые рабочие ритуалы, которых нет в EVP

Кто-то придерживает лифт, хотя уже опаздывает. Кто-то оставляет после себя передачу дел, понятную не только автору и высшим силам. Кто-то приносит чай заболевшему коллеге и не превращает это в контент для внутреннего портала.

Такие действия редко попадают в EVP. Они слишком малы для стратегической формулировки и слишком зависимы от конкретных людей. Но именно через них рабочая среда иногда сообщает: здесь замечают, что рядом с задачей находится человек.

Не всякий добрый жест — признак прекрасной культуры. Чай может быть искренней заботой, а может маскировать систему, в которой заболевший всё равно пришёл на работу. Помощь коллеги бывает поддержкой, но бывает и бесплатным ремонтом плохо устроенного процесса.

И всё же повседневные ритуалы заслуживают внимания. Они показывают, что участники считают нормальным по отношению друг к другу. Предупредить. Подхватить. Не оставить новичка одного. Не писать человеку вечером только потому, что зелёная точка рядом с именем соблазнительно горит.

Компания не может приказать людям быть добрыми. Зато может не делать доброту слишком дорогой. Оставлять время на передачу дел. Не наказывать за помощь, которая временно снижает личные показатели. Не строить процессы так, чтобы забота держалась исключительно на самых совестливых.

Один придержанный лифт ничего не доказывает о работодателе. Но повторяющиеся жесты складываются в практическое знание: чего здесь можно ждать от других и что другие вправе ждать от тебя.

Возможно, культура начинается не с ценностей на стене, а с момента, когда человек подумал: «Следующему будет трудно, если я оставлю это так», — и потратил пять минут, чтобы не оставлять.

Не очень эффектно для презентации. Зато удивительно пригодно для жизни.