Я совершенно уверен, что этот клиент купит, сказал один менеджер

На что я обычно обращаю внимание в разговоре (паравербальные характеристики речи). Обычно если собеседник не уверен, то может поменяться скорость речи или ее тон. Далее я смотрю на вопрос, который был задан, и оцениваю насколько он связан с реакцией, которую я вижу

После я задаю себе вопрос, а что еще подтверждает тот факт, что этот клиент должен купить, какие есть аргументы в его пользу и только после делаю вывод о реальности сказанных слов

Базовую линию поведения выношу за скобки, потому что с ним мы уже работаем не первый месяц и я понимаю его базовые поведенческие особенности

А как вы оцениваете невербальное поведение ваших сотрудников?