Минута простоя - это убыток, отсутствие сроков - потеря контроля.

Когда обращения сыплются в лички, в рабочие чаты и на почту. Спасают тех, кто громче кричит.

Слабые сотрудники и низкая дисциплина?

Нет. Когда нет четких регламентов, сотрудник берёт то, что ему понятнее и приятнее. А вы платите не результат.

Плохая поддержка превращается в дыру, куда безвозвратно утекают клиенты, приведенные дорогим маркетингом.

Заявки живут в чатах. Сроки не зафиксированы. Пользователь не знает статус обращения. Дорогие специалисты занимаются всем подряд.

Что с этим делать? - Забрать заявки из личных чатов - Зафиксировать сроки ответа - Давать приоритеты заявкам по пользе для бизнеса - Разгрузить дорогих специалистов от рутины

👉 У меня горит синий пламень в чатах, сколько денег я теряю и что конкретно делать завтра утром? Пишите, разберем вашу ситуацию.