«Саш, у нас два вопроса. Первый — твои процессные требования, я их закрываю, вот срок. Второй — твой план, сорок семь процентов, и это отдельный разговор. Давай не мешать». Тридцать секунд. Снимает половину напряжения. Четвёртое. Дайте легальный канал. Человек становится неудобным, когда у него нет процедуры. Остаётся только громкость. Пятнадцать минут в конце планерки на «что мешает работать» — это не демократия. Это сброс давления, чтобы не рвануло в случайном месте в случайный момент. Пятое. И всё-таки расставаться — тоже вариант. Но с честной формулировкой. «результат упал вдвое и договориться не получилось».

И ГЛАВНОЕ Самый неприятный вывод из моих двадцати транскриптов. Неудобный сотрудник — это чаще всего единственный работающий канал обратной связи в компании. Остальные молчат не потому, что всё хорошо. А потому, что уже поняли: скажешь — получишь витамин для памяти. И когда вы этот канал закроете, наступит тишина. Она вам сначала очень понравится. А потом вы узнаете о проблемах не на планерке, а в заявлении об уходе. Обычно от третьего человека подряд. Проверьте себя. Одно упражнение, пятнадцать минут. Возьмите транскрипт последней планерки. Выделите только свои реплики. И прочитайте их подряд, одним куском, без чужих ответов между ними. Я после этого упражнения полчаса смотрела в стену. Очень рекомендую.