Когда собственник говорит: «Продажи просели». Первый вопрос, который я бы задал: а на каком именно этапе вы начали терять деньги? Потому что проблема может быть совсем не в менеджерах и продажах.

Например: - стало меньше целевых обращений; - маркетинг приводит не тех клиентов; - лиды приходят, но берутся в работу через несколько часов; - менеджеры не дожимают клиентов; - CRM есть, но никто не понимает, что в ней происходит; - конверсия считается без учёта качества и объёма трафика; - продажи растут, а прибыль - нет.

И в каждом случае решение будет разным.

Можно нанять ещё менеджеров. Можно увеличить рекламный бюджет. Можно поменять скрипты. Можно начать требовать от отдела «больше продаж». И это ВСЁ может не дать результата. Потому что сначала нужно найти точку потери денег.

Я смотрю на коммерцию как на единую систему: трафик / лиды / обработка / квалификация / продажа / средний чек / повторные продажи / прибыль.

Если один участок проседает, бессмысленно бесконечно улучшать и докручивать другой. Поэтому прежде чем требовать от отдела продаж больше выручки, я бы сначала ответил на простой вопрос: Где именно бизнес теряет клиентов и деньги?

С этого и начинается нормальная работа с продажами.

#продажи #управлениепродажами #ростприбыли #управлениебизнесом #коммерческийдиректор