Всем привет!

Часто просьба звучит так: "Помоги, надо сформулировать техническое задание на телефонию, колл-центр, сквозную аналитику".

Со временем, по мере роста компании, появления новых направлений деятельности или нескольких юридических лиц - телекоммуникации часто превращаются в "солянку": - несколько операторов связи, с каждым из которых у компании (или у разных её юрлиц) свои договорные отношения; - большое число разрозненных телефонных номеров; - телефоны в разных отделах без единой системы; - а если еще есть и филиалы, то картина становится еще сложнее.

Это приводит к тому, что становится сложно не только отслеживать и анализировать коммуникации с клиентом, но и точно оценить, из какого канала пришли обращения.

Я помогаю понять и разобраться в текущем состоянии. Со мной можно бесплатно сформулировать ТЗ на систему коммуникаций с клиентами: по телефонии, обработке звонков и заявок, чатам и мессенджерам, сквозной аналитике, интеграции с вашей CRM. Тк любая коммуникация с клиентом в организации сильно затрагивает разные отделы со своими не пересекающимися задачами. И чтоб информация была более точной и могла быть агрегированной, эти задачи нужно решать системным подходом.

Как это работает: - вы описываете текущее состояние, процессы и боли; - я помогаю перевести это в понятное техническое задание; - вы получаете документ, с которым можно идти хоть к подрядчику, хоть разбираться самим.

Мне это тоже полезно, так я лучше понимаю задачи бизнеса на практике. А если по ходу станет ясно, что могу помочь с реализацией, предложу себя. Без давления, решение за вами.

Если есть проект, где нужно "причесать" ТЗ на связь и аналитику, напишите мне. Вместе посмотрим, что с этим можно сделать. Хорошее ТЗ получится, только когда вы расскажете, как всё устроено у вас сейчас, а помочь разложить это по полочкам я готов.