Несколько месяцев назад на HR Day я впервые увидела модель SHELL в выступлении Элеоноры Суриной. И вот эта штука у меня с тех пор периодически всплывает в голове.

Потому что когда сотрудник косячит, человек - очень удобное объяснение. Не подумал. Не проверил. Невнимательный.

А SHELL заставляет хотя бы ненадолго отложить версию «что с ним не так?» и посмотреть шире.

Я собрала модель в карточках - можно сохранить и достать в следующий раз, когда очень захочется немедленно устроить кому-нибудь разбор полётов 😅

А мне интересно: куда вы обычно смотрите первым делом, когда сотрудник ошибается - на человека или на систему вокруг него?