Несколько месяцев назад на HR Day я впервые увидела модель SHELL в выступлении Элеоноры Суриной. И вот эта штука у меня с тех пор периодически всплывает в голове.
Потому что когда сотрудник косячит, человек - очень удобное объяснение. Не подумал. Не проверил. Невнимательный.
А SHELL заставляет хотя бы ненадолго отложить версию «что с ним не так?» и посмотреть шире.
Я собрала модель в карточках - можно сохранить и достать в следующий раз, когда очень захочется немедленно устроить кому-нибудь разбор полётов 😅
А мне интересно: куда вы обычно смотрите первым делом, когда сотрудник ошибается - на человека или на систему вокруг него?
· 20.09
Человек это человек, его суть в том , что он не робот , не машина. Система должна быть настроена так, чтобы прогнозируемая ошибка человека не давала фатальных последствий.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 20.09
Да, это так, но все же бывает, что даже идеально настроенная и отлаженная система, четкая задача и потрясающе точные инструкции не страхуют на от человеческой ошибки. Поэтому каждую ошибку и следует рассматривать комплексно, чтобы дальше было понятно, есть что чинить или это единичный случай.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён