Если без вас ничего не решается... Как директор по персоналу я часто вижу одну и ту же картину. Руководитель говорит: «У меня слабая команда. Все надо проверять самой». И обычно он прав. Ошибки правда есть. Люди могут не знать, как решить вопрос. Проще быстро подключиться, сказать, как делать, и закрыть задачу. Так начинается ручное управление. Сначала руководитель смотрит важные решения. Потом согласует скидки, отпуска, ответы клиентам, возвраты, письма, закупки. Постепенно даже обычные вопросы сотрудники несут к нему. Не потому что они совсем не могут решить сами. Они просто уже поняли, что руководитель все равно перепроверит. В какой-то момент руководитель становится главным узким местом в компании. Все ждут его ответа. Процессы тормозят. Команда не растет. Сам руководитель работает без пауз и начинает ошибаться уже от перегруза. И здесь проблема не всегда в людях. Часто в компании просто нет понятных правил, в рамках которых можно принимать решение без согласования. Я бы не начинала с большого регламента на 20 страниц. Возьмите 1 вопрос, который регулярно прилетает вам в личку или на согласование. Например, скидка клиенту. Или пересечение отпусков. Или возврат денег. И зафиксируйте правило. Например: скидку до 10% менеджер согласует сам, если маржинальность сделки не ниже установленного уровня. Все, что выше, идет руководителю с расчетом. Это уже снимает часть ручного управления. Не идеально. Не навсегда. Но люди понимают границы. А руководитель перестает быть единственным человеком, который может двигать работу дальше.

Какой вопрос у вас в команде чаще всего ждут именно от руководителя?