«Дорого» в CRM часто означает: мы не выяснили, почему клиент не купил.

Сделка закрыта. Менеджер выбирает причину «дорого» — быстро, понятно, начальство не задаёт вопросов.

Через месяц в отчёте: 27 клиентов ушли из-за цены. Компания готовит скидку.

А в переписках было разное: одному не объяснили состав работ, второму долго отвечали, третий перенёс решение, четвёртый выбрал подрядчика с похожими примерами.

Цена участвовала в разговоре. Но не обязательно была причиной отказа.

Сделайте простое правило: рядом с причиной проигрыша сохранять точную фразу клиента. Если её нет — ставить «причина не выяснена», а не угадывать.

Для разбора хватит трёх полей: — что сказал клиент; — на каком этапе ушёл; — что сравнивал или чего не хватило для решения.

Тогда «дорого» можно разделить на: нет бюджета, не увидел ценности, нашёл дешевле, не сейчас. Это уже четыре разные задачи.

Иначе CRM превращается в кладбище сделок, где у всех одна причина смерти — «дорого».

Артур Кривоногов · Лекли