3. Критерии оценки. Регламент должен содержать критерии, по которым можно понять: работа выполнена качественно или нет. Не «сделай хорошо», а конкретные признаки. Что считается отклонением, правильно выполненной работой, ошибкой и так далее. Это нужно, чтобы корректно понимать, когда решение принято верно, а когда — нет.

Без этих критериев регламент часто превращается в общие слова, которые как раз и не работают и которые не читают.

Подводя итог, хочу сказать, что сила правильно написанного регламента в том, что он задаёт единые правила и критерии и консервирует алгоритм, который позволяет получать один и тот же результат снова и снова. Меняются люди, меняются зоны ответственности, уходит или нет ключевой сотрудник — а регламент остаётся прежним. Потому что он описывает не людей, а работу.

Именно поэтому регламент нужен не всегда. Он выпускается только тогда, когда есть необходимость устаканить работу, чтобы она выполнялась одинаково и с одинаковым качеством, независимо от исполнителей.

А какие регламенты у вас на работе? Пишите в комментариях, и давайте становиться эффективнее вместе.