Что я вижу в современной российской розничной торговле? Это — жёсткая иерархия, устаревшие принципы и полное отсутствие философии.

Давайте сравним с мировыми лидерами.

IKEA: Философия, которая работает десятилетиями.

Ингвар Кампрад, основатель IKEA, приезжая в магазины, не шёл в кабинет директора. Он ходил по торговому залу, разговаривал с покупателями, спрашивал их мнение о товарах, проверял ценники и наблюдал за тем, как сотрудники выкладывают товар.

Он верил: «Самые важные решения принимаются не в штаб-квартире, а в магазине, рядом с клиентом».

В корпоративной культуре IKEA действует жёсткое правило: офис существует для того, чтобы обслуживать магазин, а не наоборот.

В IKEA нет слова «подчинённый». Все — «со-работники»

Мировые лидеры fashion-ритейла

UNIQLO (Tadashi Yanai) — Япония Все управленческие кадры начинают карьеру с работы на торговом зале. Будущие менеджеры продают одежду, помогают покупателям, изучают ассортимент изнутри.

ZARA (Amancio Ortega) — Испания Основатель лично посещал магазины с новыми коллекциями, чтобы увидеть реакцию покупателей. Менеджеры магазинов дважды в неделю отправляют отчёты о продажах и пожеланиях клиентов напрямую дизайнерам в штаб-квартиру.

LULULEMON (Chip Wilson) — Канада Все руководители магазинов начинают карьеру как продавцы-консультанты. Только пройдя через торговый зал, можно стать лидером.

Все эти компании достигли высочайших результатов и продолжают развиваться.

Российская реальность

Сколько бы я ни работал в розничной торговле, таких принципов у нас нет.

Что происходит вместо этого?

Виноват продавец. Не выполнил план. Виноват управляющий магазином. Не проконтролировал.

Топ-менеджер — только сидит в офисе и смотрит отчёты.

А корень проблемы — отсутствие философии. Нет понимания, что розница — это не про иерархию, а про торговлю. И торговать должны все. Хотя бы понимать, как это работает.

Что делать?

Я думаю, стоит задуматься и начать внедрять работу в полях, а не балансировать ФОТ.

Генеральный директор или владелец бренда должен хотя бы раз в месяц выходить в торговый зал. Не для галочки, не для фото в корпоративный журнал, а чтобы:

- Понять, почему коллекция «не идёт» - Увидеть, как реально работают стандарты мерчандайзинга - Почувствовать, что мешает продавцу продавать - Услышать, о чём молчат отчёты

Это не про контроль. Это про «понимание»

Я правильно думаю?

Если статья наберёт лайки — Расскажу, как именно внедрять работу в полях