💬 Отзывы и вопросы: источник бесплатной аналитики

Обратная связь покупателей влияет на доверие к товару и помогает обнаружить проблемы, которые не всегда заметны продавцу.

В кабинете можно:

— отвечать на отзывы;

— обрабатывать вопросы покупателей;

— отслеживать оценку товара;

— выявлять повторяющиеся жалобы;

— работать с обращениями клиентов.

Не отвечайте шаблонной фразой на каждое сообщение. Если покупатель указал конкретную проблему, покажите, что вы её поняли.

Например, вместо «Спасибо за отзыв» лучше написать:

«Спасибо, что сообщили о проблеме с упаковкой. Мы передали информацию на склад и усилили контроль перед отгрузкой».

Регулярно анализируйте повторяющиеся замечания. Если покупатели постоянно пишут, что товар маломерит, добавьте эту информацию в карточку. Если жалуются на повреждения — пересмотрите упаковку.

Отзывы — это не только рейтинг. Это данные для улучшения товара, карточки и сервиса.

В заключительном посте соберём ежедневный чек-лист продавца.