👋 Руководитель продаж и контакт-центра, 5+ лет развиваю команды, продажи, клиентский сервис, массовый найм и операционные процессы.

Прошёл путь от руководителя группы до управления контакт-центрами на 90+ сотрудников и несколькими аутсорсинговыми площадками одновременно. Работал с телемаркетингом, банковскими продуктами, стоматологией и крупными технологическими проектами.

🎯 В зоне моей ответственности всегда был не просто «работающий колл-центр», а коммерческий и операционный результат: продажи, конверсия, производительность, качество клиентского сервиса, укомплектованность команд и эффективность процессов.

📈 Из результатов — рост конверсии холодных продаж с 4% до 7,2% и рост продаж по тёплым обращениям из маркетинга с 14% до 25%, повышение качества обслуживания на 12%, минимальная текучесть команды массового найма до 7% и оптимизация распределения ресурсов.

🚀 Запускал контакт-центр и направления продаж с нуля, масштабировал команды, выстраивал KPI и мотивацию, развивал руководителей, оптимизировал клиентский путь, создавал системы обучения и адаптации и внедрял аналитику продаж и качества сервиса.

В последней роли в Авито управлял коммерческими проектами через 4–5 аутсорсинговых контакт-центров, координируя 8–10 руководителей групп и несколько руководителей проектов. Сопровождал проекты от постановки бизнес-задачи и расчёта ресурсов до запуска, контроля KPI и оценки результата. На отдельных проектах это способствовало росту постоянной клиентской базы на 15%.

🔎 Сейчас открыт к новым предложениям и ищу управленческую роль, где смогу влиять на продажи, клиентский сервис и операционную эффективность, масштабировать команды и создавать измеримый бизнес-результат.

🤝 При этом открыт и к предложениям за пределами привычного профиля — готов рассматривать интересные управленческие, коммерческие и смежные задачи, где мой опыт в управлении командами, продажах, клиентском сервисе и операционных процессах может быть полезен. Пишите не стесняйтесь если есть интересное предложение для меня я много чего знаю и умею и готов рассмотреть любое предложение. 😉

Буду рад знакомству с компаниями и руководителями, которым нужен человек, способный выстроить полный контур — от найма и развития команды до продаж, клиентского сервиса и конечного бизнес-результата.