Социолог Рэнди Гарнер провёл эксперимент, чтобы выяснить, что помогает человеку охотнее выполнять просьбы. Участникам отправляли анкеты, которые нужно было заполнить и вернуть. Всего было три группы: первой отправили анкету со стикером и личной просьбой заполнить и вернуть её; второй - анкету с сопроводительным письмом с аналогичной просьбой; третьей - просто анкету без каких-либо дополнительных обращений. Результат оказался более чем наглядный: 76% участников первой группы вернули заполненные анкеты, во второй - 48%, в третьей - 36%. Почему обычный стикер дал такой результат? Во-первых, он выделяется на фоне остальных бумаг, привлекает внимание и буквально «мозолит глаза». Возникает желание разобраться с задачей и убрать её из поля зрения. Во-вторых, стикер делает просьбу более личной. Это уже не безличная анкета или инструкция, а обращение одного человека к другому. Добавьте простое «Пожалуйста» и «Спасибо» - и характер взаимодействия меняется еще сильнее. Причем этот принцип работает не только со стикерами. Вместо сухого «Пришлите документы до 15:00» можно написать: «Николай, пожалуйста, пришлите документы до 15:00. Спасибо!» Вместо безличного поручения - обратиться к человеку по имени и объяснить, почему его помощь важна. В работе с людьми такие небольшие детали могут заметно менять готовность сотрудничать. Иногда, чтобы получить больше результата от просьбы, не нужен новый инструмент. Достаточно сделать её личной, заметной и уважительной.