Специалист поддержки с опытом более 4 лет в финансовом секторе и e-commerce. Специализируюсь на разрешении спорных транзакций, chargeback-процедурах и расследовании мошеннических операций (fraud, KYC/AML).

Имею практику работы со второй линией поддержки: пересмотр закрытых кейсов, расчёт компенсаций, урегулирование сложных многошаговых обращений с высоким эмоциональным напряжением.

Взаимодействовал с корпоративными партнёрами и банками по интеграционным вопросам и эскалациям, вёл работу с логистическими и платёжными партнёрами. Уверенно работаю с CRM-системами, Jira и Confluence. Владею английским (B2), китайским (B1) — готов к работе с иностранными пользователями и партнёрами.