📺 ВЕБИНАР “ИИ-агент на первой линии поддержки: от чатбота к автономному решению тикетов”

📅 2 октября 2026 🕙 16:00–17:00 Онлайн

Для кого: ИТ-руководителей, руководителей service desk / техподдержки, архитекторов и всех, кто выбирает инструменты автоматизации поддержки.

Этот год мне кажется стал переломным с точки зрения популяризации ИИ. ИИ это уже не просто игрушка, а реальный инструмент помогающий в работе. Обещания рынка впечатляют: Gartner прогнозирует, что к 2029 году 80% обращений в службу поддержки будет разрешать автономный ИИ. Реальность скромнее: по тем же данным Gartner, самостоятельный сервис сегодня реально решает лишь 14% обращений, а MIT называет провальными 95% пилотов GenAI. Между этими цифрами — коридор 40–65% авторешений, который получают компании с грамотно внедренными агентами. Что отличает работающие внедрения от пилотов-однодневок?

На вебинаре разберём:

🔷 Эволюция от чатбота к агенту — четыре ступени: кнопочный бот → RAG-чатбот → копилот инженера → автономный агент; где останавливаться в 2026 году; 🔷 Безопасная автономия — уровни «советует / готовит / действует с одобрением / действует сам» и guardrails: пороги уверенности, эскалация человеку, цитирование источников в каждом ответе; 🔷 Метрики вместо обещаний — deflection ≠ resolution: какие цифры смотреть (recall, groundedness, доля авторешений) и как считать экономику [тикеты/мес] × [стоимость тикета] × [% авторешений]; 🔷 Живое демо — ИИ-агент первой линии в реальном тикет-процессе (osTicket): отвечает на типовые обращения со ссылками на статьи, закрывает тикеты за секунды, а незнакомые вопросы честно передаёт инженеру с контекстом. Покажем подключение двух разных баз знаний (1С-ЭДО и Битрикс24) к одному агенту — без изменения кода; 🔷 Чек-лист первых 30 дней — как запустить пилот на своих данных и не повторить судьбу 95%.

Участие бесплатное. > РЕГИСТРАЦИЯ <

❗️Количество мест ограничено, видеозаписи не будет.