Самые дорогие обращения — те, что ждут до понедельника

Заявка в субботу вечером стоит столько же, сколько в среду днём. Только у неё срок годности — до утра воскресенья. К вечеру человек уже написал двум другим и договорился о встрече.

Реклама обычно работает без выходных, а отвечаем мы по графику. Так и получается: деньги потрачены одинаково, а часть обращений уходит в пустоту — в субботу, в воскресенье, в праздники и просто вечером после семи.

Что делать, если держать дежурного дорого: автоответ с конкретикой вместо «спасибо за заявку», кто-то один с телефоном по выходным (по очереди, это не страшно), и правило первого ответа до пяти минут в рабочее время.

А как у вас? Если заявка придёт в эту субботу в 21:00 — кто и когда её увидит?

Теги: #продажи #сервис #маркетинг #клиенты #бизнес