Часто вижу одну и ту же историю: компания хочет автоматизировать процесс, который сначала стоило бы просто нормально выстроить. Покупают CRM, добавляют интеграции, внедряют ботов, AI, отчеты — а потом выясняется, что сотрудники по-разному понимают сам процесс, зоны ответственности не определены, а часть действий вообще появилась исторически и уже никому не нужна. По моему опыту, автоматизацию лучше начинать не с выбора системы, а с простых вопросов: что происходит сейчас, где теряется время, где возникает ручная работа и какой результат вообще хотим получить. И только после этого решать, что действительно нужно автоматизировать. Интересно, насколько часто вы сталкивались с ситуацией, когда автоматизация не решила проблему, а просто сделала существующий хаос быстрее?