Сотрудник решил увольняться. Обычно после этого начнется стандартный процесс: заявление, передача дел, последний рабочий день, пожелания успехов и дальше каждый идет своей дорогой. Но вместе с сотрудником компания часто теряет довольно много полезной информации. ➖ Почему человек на самом деле решил уйти? ➖ Что его раздражало? ➖ Когда он впервые начал задумываться об увольнении? ➖ Что ему не нравилось в работе? ➖ И главное, что он мог бы рассказать сейчас, когда уже не боится испортить отношения с руководителем или выглядеть «неудобным» сотрудником?

Для этого и нужны exit-интервью. Только проводить их в формате «Почему увольняетесь? Зарплата? Другая компания? Спасибо, всего доброго» особого смысла нет.

Если хочется действительно понять причины ухода, разговор должен быть немного глубже. Например, сотрудник говорит, что получил более выгодное предложение. На этом можно остановиться и записать в отчёте «ушёл из-за зарплаты». А можно спросить: «А если бы зарплата была такой же, вы бы остались?»

И тут иногда выясняется, что дело совсем не в деньгах. Человеку не нравился стиль руководителя, он давно хотел заниматься другими задачами или просто не видел для себя дальнейшего развития.

Ещё интереснее становится, когда одинаковые ответы начинают повторяться у разных людей. Один сотрудник говорит, что руководитель редко даёт обратную связь. Ну бывает. Второй говорит то же самое. Третий тоже. А потом оказывается, что у вас уже не три независимых мнения, а вполне конкретная проблема.

При этом я не считаю, что нужно принимать за чистую монету всё, что сотрудник говорит на выходе. Человек всё-таки увольняется и смотрит на компанию через собственный опыт. Но exit-интервью хорошо работает как способ заметить закономерности, которые изнутри компании не всегда очевидны.

Один уход может быть просто одним уходом. А если похожие причины повторяются снова и снова, уже стоит задуматься, почему это происходит.

И вот здесь exit-интервью становится полезным инструментом для HR, а не просто последней формальностью перед тем, как человек покинет компанию.

В следующем посте поделюсь своим чек-листом для exit-интервью: какие вопросы я бы задала сотруднику и как построила сам разговор, чтобы не получить в ответ дежурное «всё хорошо, просто хочу попробовать что-то новое» 😐