За годы работы я заметил одну закономерность: любая компания умеет компенсировать собственные недостатки, вопрос только в том - чем именно.

Если процесс не работает, появляется человек, который начнёт его контролировать. Если нет понятных регламентов, сотрудники начинают бесконечно созваниваться и уточнять детали. Если отчёты не дают ответа, руководитель начинает собирать совещания. Если нет системы обучения, появляются незаменимые сотрудники, которые «всё знают». Компания не останавливается - она приспосабливается. И вроде кажется, что всё работает. Но это не работа системы - это её компенсация.

Помните же, место, где мы видим проблему, редко совпадает с местом, где она появилась. С компенсацией происходит то же самое: мы видим постоянную занятость руководителя, бесконечные совещания, переработки и начинаем решать именно эти проблемы, хотя они всего лишь способ, которым компания научилась жить со своими недостатками.

Как-то я анализировал работу подразделения, где руководитель практически не уходил в отпуск. Все были уверены, что причина очевидна: «Без него ничего не работает». Но когда я начал разбирать процессы, оказалось, что дело вовсе не в уникальности человека - он каждый день компенсировал десятки мелких недоработок системы: где-то принимал решение вместо регламента, где-то отвечал на вопрос, ответ на который должен был быть в инструкции, где-то разруливал конфликты между сотрудниками, которые не могли договориться между собой, где-то лично контролировал то, что давно должно было контролироваться автоматически. Когда я описал эти функции, распределил и встроил в процессы, произошло закономерное: руководитель не стал работать меньше, он просто перестал выполнять чужую работу и наконец занялся развитием компании, а не ежедневным спасением её от собственных недостатков.

Здесь проходит граница между зрелой и незрелой системой. Зрелая система не требует ежедневных подвигов - она требует простых и понятных правил. Незрелая же постоянно просит кого-то её спасать, и чем опытнее руководитель, тем незаметнее становится эта работа. Парадокс в том, что сильные управленцы нередко годами скрывают проблемы компании своей компетентностью - настолько хорошо скрывают, что собственник начинает считать это нормой, но есть простой диагностический вопрос.

Если завтра в компании вдруг не станет самого опытного руководителя, процессы продолжат работать так же или вместе с ними исчезнет и управляемость?

Попробуйте ответить на него и ответ покажет развивается система или пока существует за счёт людей, которые её компенсируют.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки