В июле в Новосибирске проходила конференция от Т-банка для бизнеса «Локальный Код». Был формат дискуссий - модератор и 3-е предпринимателей, отвечающих на вопросы. В блоке маркетинга были трое наших предпринимателей - собственник сети “Вилка-Ложка”, сети “Гастрогном” и третий, кажется, «PIMS» (по последнему не уверена).

Ведущий задал предпринимателям вопрос - “В чем ценности вашего бизнеса?”. Все трое, ответили - в качестве продукции. Тогда у меня резонно возник вопрос, если вы все работаете в одной сфере, ценность у вас в качестве, то как вашему конечному клиенту ориентироваться и выбирать кого-то из вас?

Хорошо, «PIMS» - это напитки. Тут особо нет конкуренции. Но вот “Вилка-Ложка” и “Гастрогном” косвенные конкуренты. Это значит, что если я не захочу готовить - я куплю вареники и колбаску в “Гастрогноме” или пойду и поем в “Вилку Ложку”.

Понятно, что мой пример утрирован, но все же заставляет задуматься о подаче ценностей. Это лишь одна сторона медали. Вторая —заключается в другом вопросе:

Вы хотите покупать просроченные вареники? А драную курту с ВБ хотите? А технику, которая не включается? Ну конечно, нет. Никто не хочет. То есть получается, что качество - это не какая и не ценность, а необходимость. Это базовый минимум. Так почему многие предприниматели преподносят его, как ценность, если это именно то, за что мы платим?

Говорить “наша ценность в качестве” равно тоже самое, что говорить “мы вас не обманем”.

Как правильно?

Если вам все таки очень хочется вещать о качестве, выбирайте другой ракурс. Не нужно ставить “качество” в ценности. Перенесите его в раздел преимуществ и раскройте смысл. Например, у вас уникальная технология или 10-ти ступенчатый контроль и клиенты в итоге получают (что там).

Кстати, почему одного качества недостаточно для продвижения бренда, я писала здесь. Можно вернуться и почитать.

#брендинг