Почему “сделать удобнее” — это не цель, и как доехать до Новосиба 😉

Ранее мы говорили про стратегию — большую цель, которая задаёт вектор на 3–5 лет. Однако стратегия сама по себе не двигает команду вперёд. Она как конечная станция на карте, то есть видно, что она есть, но чтобы до неё доехать, необходимо пройти через кучу остановок.

Представьте, что нам нужно доехать из Москвы до Новосибирска.

Мы же не телепортируемся сразу туда. Сначала проезжаем Владимир. Потом Нижний Новгород. Затем идёт Екатеринбург. Далее Тюмень. И где-то скоро — наша финальная цель поездки.

Ровно то же самое происходит и с планированием. Чтобы достичь годовой цели, мы проезжаем кучу остановок.

Каждая остановка — это маленькая, но критично важная и измеримая цель.

Это и есть пресловутые OKR. Не люблю их как название и как методологию, но сам принцип дробления — рабочий. Оставим его, а аббревиатуру выкинем.

Важный момент ➡️ промежуточная цель не может звучать абстрактно.

Нельзя ставить цель: “Сделать удобнее пользовательский путь”. Это не цель, а пожелание. Красивое, но бесполезное. Потому что как ты поймёшь, что достиг? Как измеришь это самое “удобнее”?

Цель должна звучать конкретно: “Сократить путь пользователя до целевого действия на 2 шага — с 7 до 5”. Вот это уже можно измерить. Можно проверить. Можно сказать: “да, мы это сделали”. Или: “нет, не сделали”.

Перенесём тогда теорию на практику ⬇️

В стратегии есть большая цель: сделать вход в продукт интуитивным для всех возрастных групп и сценариев использования.

Для стратегии формулировка отличная. Как наш Новосибирск. Видно, куда едем. Понятно, зачем. Но как туда добраться? 🤔

Садимся разбираться и разбиваем путь на остановки. И для каждой формулируем конкретную цель на период👇

🚉 Владимир (Q1)

Что делаем ➡️ определяемся с методологией. Осознаём, как нужно сегментировать пользователей, что значит “интуитивный”, как необходимо считать и измерять.

Цель на период — разработать методологию сегментации пользователей и критерии оценки интуитивности к завершению Q1.

🚉 Нижний Новгород (Q2)

Что делаем ➡️ отрисовываем модель AS IS, измеряем текущий путь, находим проблемные точки, где пользователи спотыкаются.

Цель на период — описать и измерить текущий пользовательский путь, выявить топ-5 проблемных точек к завершению Q2.

🚉 Екатеринбург (Q3)

Что делаем ➡️ генерим гипотезы, валидируем, исследуем и делаем выводы: что реально улучшит путь, а что — нет.

Цель на период — сгенерировать и провалидировать не менее 10 гипотез, отобрать топ-3 для реализации к завершению Q3.

🚉 Тюмень (Q4)

Что делаем ➡️ разрабатываем прототипы под то, во что верим, и готовимся к тестированию.

Цель на период — разработать и протестировать прототипы для топ-3 гипотез, получить результаты A/B-тестов к завершению Q4.

Видишь разницу?

“Определиться с методологией” — это задача. А “разработать методологию сегментации и критерии оценки интуитивности к завершению Q1” — это цель. У неё есть результат, есть срок, есть способ проверить: сделали или нет.

Когда большая цель разбита на такие остановки, команда перестаёт смотреть на неё, как на неподъёмную глыбу. Она видит путь. Понимает, где мы сейчас, куда едем дальше и что необходимо сделать на ближайшей станции.

И тогда мы доезжаем. Не уставшие, не потерянные, а имеющие понимание, зачем ехали и что сделали по дороге.