Три года назад мой руководитель подозвал меня с сияющей улыбкой (ведь всегда подозрительно, когда начальник так улыбается) и сказал:

— Женя, у нас для тебя вызов. Новый продукт. Москва. Миллионы пользователей. Счётчики, платежи, собрания, соседи, фикусы на продажу. Забирай!

Я загорелась. Конечно! Новая страница, новый масштаб!

А он, договорив, счастливо хлопнул дверью и улетел в трёхнедельный отпуск в какую-то очередную тайгу без связи.

Без связи, Карл!

И я осталась. Одна. С большим-большим новым продуктом.

В первый же день меня добавили в 50 Телеграм-чатов. Пятьдесят!

Я даже не знала, что в моём телефоне может быть столько чатов. Сервис-менеджер делала это с такой радостью, будто дарила мне конфеты ⬇️

— Женя, это чат с подрядчиком по платежам. Это чат по счётчикам. А это чат, где обсуждают цвет кнопки "Оплатить". А это чат — просто для красоты.

Я зашла в первый чат и спросила: "Коллеги, привет! А кто здесь за что отвечает?".

Мне ответили 40+ аватарками. Молчащими. Я даже начала слышать, как они цокают. А может, это дёргался мой глаз.

Тогда я стала задавать вопросы👇

— А как мне получить доступ? — А кто апрувит релизы? — А где у нас описание бизнес-процессов?

И тут я поняла главное: онбординга в проекте не было вообще. Вот просто — ноль.

Шаг 1: ты пришёл. Шаг 2: кричи в чаты, пока кто-нибудь не ответит.

Я — человек, который привык, что любой процесс начинается с инструкции. Поэтому я стала собирать информацию по крупицам, как археолог.

В итоге я вынесла для себя инсайт: театр начинается с вешалки, а продукт — с онбординга.

Если человек не знает, куда бежать и кого пинать, он будет бегать везде и пинать всех.

Потому что хаос на старте — это не про процессы, а про то, что команда не позаботилась о том, чтобы новичок мог влиться в работу без стресса.

И это сразу показывает: насколько зрелая здесь культура, насколько выстроены процессы, насколько команда думает о будущем, а не только о настоящем.

P. S. в моём случае на продукте просто отсутствовали РП. Ничего, всё наладили)