Зачем нам управленка, если выручка уже выше 80 млн?
Это ответ на задачку. Ко мне на консультацию пришли ребята из EdTech с высокими ценами - стоимость занятия от 3000 рублей и выше. За этот год выручка проекта уже выше 80 миллионов, а рост год к году - X2. Плюс есть планы идти на международку, но у компании проблемы с управлением. Например, один из фаундеров случайно обнаружил, что отдел продаж потерял треть лидов в воронке. Разбираемся, как такое возможно.
У компании нет стабильного результата. То густо, то пусто: разница между лучшим месяцем и худшим - X10. И за падением снова рост.
С точки зрения управления все на месте: есть регулярные звонки по понедельникам, есть отдел обучения,а в команде продаж РОП и больше 10 менеджеров. Также есть отдел контроля качества, а запуски расписаны на год вперед.
При этом нет план-факта по опережающим и результирующим метрикам: SLA и продлениям. В процессах нет регулярности и еженедельной рефлексии, а зоны ответственности размыты. Большинство задач решают наскоком, а ключевые люди постоянно тушат пожары.
Прозвучала даже сокровенная фраза всех начинающих управленцев: “Проще самому все сделать, чтобы было хорошо”. Например, РОП не заметил, что несколько тысяч лидов прошли мимо отдела продаж. И компания потеряла несколько миллионов рублей.
Что я вижу в этой ситуации? Если в компании не выстроен регулярный менеджмент, бизнес постоянно колбасит. Когда фаундеры тратят время на тушение пожаров, компания тормозит в развитии. При этом вряд ли поможет наемная звезда за несколько сотен тысяч в месяц: сначала собственники должны самостоятельно убрать хаос и понять, как система должна работать.
Что я советую в такой ситуации Выбрать одного человека, который финально отвечает за операционку и регулярные процессы. Это не царь компании, а человек, который контролирует рутину и отслеживает результаты. Остальные не должны саботировать этот контроль.
Очень советую заменить коллективные созвоны на индивидуальные. Разговаривать один на один - всегда эффективнее, особенно в небольшой команде. Там проще обсуждать трудные вопросы, в том числе негативный фидбек: не так страшно упасть в грязь лицом.
Понять, на что тратят время ключевые люди. Разобрать регулярные процессы и понять, от чего нужно отказаться, чтобы появилось время на развитие. Ставить OKR / планы (ключевые цели) на месяц, а также ввести еженедельные спринты. При этом каждую неделю отслеживать план-факт по воронке и оперативно корректировать работу.
Обычно проекту удается за первый месяц сформировать минимальный набор документов и табличек, а в голове построить принципы, как принимать правильные решения в будущем. Еще от 6 до 9 месяцев уходит на формирование привычки вести регулярный контроль и преодолевать хаос. Такие сроки вижу по своему опыту работы наставником.
Короче говоря, регулярный менеджмент, регулярная рутина управления нужна всегда. Даже если у компании уже хорошая выручка.
Стучитесь в личку @smetnev - помогу наладить ваши управленческие процессы.
Что надо делать, когда выручку колбасит?
🌚 Делать все самому 😈 Стать управленцем с большой буквы
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
