Больше 8 лет я развиваю и удерживаю B2B и B2C клиентов: работала с премиальными клиентами в банковской сфере, вела портфель из 50 с лишним ключевых аккаунтов в агентстве, сейчас развиваю клиентскую базу в сфере услуг. Мой фокус всегда был на работе с уже действующими клиентами: рост LTV, снижение оттока, увеличение повторных обращений и допродаж.

Клиенты остаются там, где чувствуют, что их слышат и о них реально заботятся, а не просто ведут по воронке. Поэтому я не просто закрываю задачи, а стараюсь понять, что на самом деле нужно клиенту, даже если он сам это еще не до конца сформулировал. Разговариваю спокойно и по существу даже в конфликтных ситуациях, снимаю напряжение и довожу вопрос до решения, а не до отписки. Клиенты чувствуют разницу между менеджером, который транслирует, и тем, кто реально включен и болеет за результат.

Из результатов - снижение оттока ключевых клиентов на 15-20%, рост удержания на 20% и увеличение среднего оборота на одного клиента на 12-18% за год.

Работаю самостоятельно, без микроменеджмента: сама веду коммуникацию с клиентом от первого контакта до закрытия сделки, фиксирую договоренности, слежу, чтобы ничего не терялось, и довожу вопрос до решения. Уверенно работаю с CRM (Bitrix24, 1C, Airtable, Notion, AmoCRM и др.), готовлю коммерческие предложения и умею находить подход даже в сложных, конфликтных ситуациях с клиентом.

Отдельно использую AI агентов (Claude Code, Codex) для автоматизации рутинных задач, обработки и структурирования данных, подготовки документов. Умею работать с git репозиториями, что помогает быстрее разбираться в продуктовых обновлениях и говорить с технической командой на одном языке.

Буду рада обсудить детали и рассказать подробнее на созвоне. Тг: @efanefann