🤖 Salesforce показал AIforce. Разбираемся, что это вообще такое На Dreamforce Salesforce представил AIforce. И это не новая CRM и не очередной чатик сбоку экрана. По сути, Salesforce сделал слой, который позволяет вытащить данные, процессы и действия из CRM туда, где человек уже работает. В Claude. В Slack. В другие AI-интерфейсы. То есть сама Salesforce остается под капотом, со своими данными, правами, бизнес-логикой, workflow и безопасностью. А работать с этим можно уже через другой интерфейс. Что показали на старте Есть Claudeforce. Salesforce прямо внутри Claude. Уже заявлено 37 готовых навыков для продаж: поиск клиентов, работа с воронкой, актуализация данных и так далее. Сейчас это beta. Есть Slackforce. Slack, если кто не пользовался, это корпоративный мессенджер. Что-то вроде рабочего Telegram, только вокруг него обычно живут команды, каналы, боты, интеграции и половина жизни компании. Теперь прямо из Slack можно создать клиента в Salesforce, записать заметки после звонка, обновить сделку и вообще не открывать отдельное окно CRM. Причем Slackbot может пойти дальше. Например, увидеть, что клиент давно затих, прочитать историю обращений и переписку, понять контекст, переназначить ответственного, поставить задачу и подготовить письмо клиенту. Уже не просто "найди мне информацию". Уже "найди, пойми и сделай". И еще интересная штука. AIforce позволяет собирать интерфейс под конкретную задачу буквально описанием словами. Не искать нужный отчет среди двадцати вкладок, а сказать, что хочешь увидеть, и получить рабочее представление с нужными данными. При этом Salesforce отдельно подчеркивает важную вещь: права доступа и бизнес-правила не исчезают. Если сотрудник не имеет права видеть какие-то данные в Salesforce, агент тоже не должен внезапно обрести дар всеведения 😁 Все действия идут через существующие permissions и правила системы. Вот это мне и кажется самым интересным. Не очередной "ИИ теперь умеет отвечать на вопросы". А попытка реально поменять способ работы с корпоративной системой. CRM остается. Данные остаются. Процессы остаются. Просто между человеком и всем этим появляется новый слой. И если раньше мы учили человека работать с системой, то теперь начинаем учить систему работать с человеком. Посмотрим, во что это вырастет. Но направление мне нравится.

Цифра с Джони | Бизнес по полочкам ✅

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки