Возвращаюсь в Россию в январе — ищу роль руководителя клиентского сервиса / Head of Support Operations.

Последние 3,5 года — Banco Plata, крупнейший цифровой банк Мексики (3,5 млн клиентов, основан выходцами из Тинькофф). Вдвоём с Head of IT Support построили функцию клиентской поддержки с нуля: от двух человек до ~30 и 6 стримов, три года — полностью удалённо, на две страны.

Что умею повторить: — сервисная модель: единая модель кейса, тиры поддержки, маршрутизация, self-service; целевая метрика — обращений на активного клиента → к нулю; — incident и problem management с нуля до дежурной команды 24/7; — автоматизация поддержки (n8n, AI-агенты): ~15% эскалаций 2-й линии закрываются без участия человека; — масштабирование: объём ×9 при удвоении команды; — найм, обучение, передача функции преемнику.

До этого — Vivid Money (Берлин), Т-Банк, Билайн.

Формат: удалённо из Перми, командировки в Москву 1–2 раза в месяц. Выход — с середины января 2027, к интервью готов сейчас. Финтех, e-com, бигтех. Пишите в личку — отвечаю всем.