После консультации с профильным ментором оставляла отзыв на платформе. Писала долго, вдумчиво, с конкретикой. В общем, тот самый отзыв, который второй раз уже не воспроизвести 1в1.

После отправки система предложила оставить этот же отзыв ещё и в ВК. И тут-то я поняла, что текст-то не скопировала (да и зачем?) 🥴. Сам отправленный отзыв уже скрыт за следующим шагом, поэтому пришлось идти его искать: 1. Сначала я зашла в личный кабинет. Там у проведенной консультации отзыва не оказалось, зато снова предлагалось его оставить (да как так-то?). 2. Ну ладно, зашла в профиль ментора. К счастью, отзыв опубликован. Скопировала, выдохнула, пошла в ВК.

И вот именно такие моменты меня бесят, как пользователя, и воодушевляют, как продакта 😄. Формально всё работает: отзыв отправился, опубликован, следующий CTA есть, но в воронке появляется лишнее трение, когда надо сделать ещё одно полезное действие для бизнеса. А отзывы оставлять всегда лень, нужна нехрупкая мотивация. К тому же, если человек уже потратил время, сформулировал мысли и нажал “Отправить”, то заставлять его потом искать собственный текст – довольно дорогой дополнительный шаг.

➡️ Какой процент людей на этом месте просто закроет вкладку? ➡️ Во что это может конвертироваться для бизнеса?

Конечно, без данных это только гипотезы, но воронка вполне может быть такой: пользователю неудобно повторно публиковать отзыв ↓ часть положительных отзывов просто не доходит до площадки ↓ у некоторых менторов меньше social proof ↓ новым пользователям сложнее принять решение ↓ потенциально ниже конверсия из просмотра профиля в запись на консультацию. Это ещё и продукт, где отзывы, скорее всего, действительно сильно влияют на выбор специалиста.

Есть и второй слой проблемы: если сервису важно развивать своё присутствие в ВК, а до внешней публикации доходит совсем небольшая часть пользователей (а походу так и есть судя по 5-ти отзывам в ВК), то проблема уже не только в UX. Это может быть потеря конверсии в канал, который должен усиливать доверие к бренду и приводить новых пользователей.

Такая маленькая вещь, как возможность копировать текст отзыва, потенциально может повлиять сразу на несколько метрик: conversion to review → conversion to external review → profile to booking → количество заказов → выручка платформы.

Не факт, что эффект будет большим – это как раз то, что нужно проверять данными. Но как же я люблю такие задачки, с таких мелочей я почему-то ловлю отдельный кайф 😋 Постоянно хочется что-нибудь чуть-чуть докрутить, чтобы пользователю было проще, а бизнесу – выгоднее.

Кстати, я сейчас открыта к новой продуктовой роли. Если у вас или у кого-то из знакомых открыта вакансия Middle Product Manager – буду рада обсудить сотрудничество 😉

#opentowork #ищуработу #productmanager #growthmanager #ux #ui