Имея более 12 лет опыта в B2B-продажах и управлении ключевыми клиентами, я специализируюсь на работе с Enterprise-сегментом в IT и финансовом секторе. Уверена, что мой опыт в удержании и развитии клиентов, построении долгосрочных отношений и максимизации LTV будет полезен вашей команде.

В своей текущей роли Lead Key Account Manager (Enterprise) в АО РСИЦ (nic.ru) я управляю портфелем из 82 ключевых клиентов. Ключевые результаты:

· Удержание и рост выручки: обеспечила 97% пролонгацию контрактов с повышением их стоимости, выступая стратегическим консультантом для C-level клиентов. · Антиотток и реактивация: разработала и внедрила механизмы возврата «спящих» и ушедших клиентов, вернув 90% из них. · Выполнение планов: достигла 130% выполнения плановых показателей за счёт системных Quality-встреч (охват 50% портфеля ежеквартально). · Антикризисное управление: оперативно купировала технические инциденты (сбои доменов, отзыв SSL), минимизируя потери клиентов и укрепляя доверие топ-менеджмента.

До этого в Сбере я работала с экосистемными продуктами (SberLid, SberBot, Jivo, InSales, СберТаргет, 2ГИС), проводила стратегические презентации для ЛПР и успешно реализовывала кросс-продажи и upsell. В банковском секторе (Альфа-Банк, Зенит) я приобрела опыт крупных сделок (лизинг на 30 млн руб., гарантии от 50 млн руб., кредиты от 100 млн руб.) и построения партнёрской сети (40+ партнёров).

Моя экспертиза в CSM подтверждается следующими компетенциями:

· Стратегический аккаунт-менеджмент и управление Enterprise-портфелем. · Работа с ЛПР (CEO, CFO, ITD), стратегические презентации и работа с возражениями. · Кросс-продажи, upsell, повышение стоимости контрактов и LTV. · Анализ ФХД (курс ВШЭ), понимание бизнес-процессов клиента. · Кросс-функциональное лидерство: взаимодействие с продуктом, маркетингом и поддержкой.

Я ищу роль, где смогу масштабировать свой опыт и выстраивать системный подход к работе с Enterprise-клиентами, обеспечивая предсказуемый рост выручки. Готова работать удалённо (Москва) и не рассматриваю командировки.

Буду рада обсудить, как мой опыт может помочь вашей компании в удержании и развитии ключевых клиентов.