Про незаменимого Васю, человека-оркестр и одну очень плохую новость для руководителя
Недавно на консультации обсуждали с клиентом сотрудника, который давно не справляется со своей работой.
➖ А почему вы его не уволите? ➖ Потому что он незаменимый.
Самое интересное, что в теории все прекрасно понимают: незаменимых людей нет. Увольняли и заменяли сотрудников, после ухода которых компания, по всем прогнозам, должна была немедленно развалиться, клиенты — уйти, серверы — погаснуть, а солнце — больше никогда не взойти. Но ничего, справлялись. Но мне стало интересно другое.
Самое важное происходит гораздо раньше. Потому что первый раз слово «незаменимый» в отношении сотрудника почти всегда звучит как комплимент.
➖ Вася у нас потрясающий. Абсолютно незаменимый. ➖ Если что случилось — зовём Васю, он же просто незаменимый ➖ Вася может заменить половину отдела. ➖ Просто человек-оркестр, незаменимый наш.
Все довольны. Вася — особенно.
А потом проходит несколько лет, и интонация слегка меняется.
➖ Васю невозможно уволить. Только он знает, как это работает. ➖ Если Вася уйдёт, мы полгода будем разбираться. ➖ Все ключевые клиенты завязаны на Васю. ➖ Только Вася знает, где что лежит и кому звонить. ➖ Блин. Этот незаменимый сукин сын.
И вот здесь к Васе у меня как раз может вообще не быть вопросов. Зато они появляются к руководителю, который несколько лет с удовольствием пользовался Васиной незаменимостью и не строил вокруг неё никакой системы.
Нет описанных процессов. Нет базы знаний. Нет человека, способного Васю подменить. Нет нормального распределения ответственности. А иногда выясняется, что у Васи вообще не одна должность, а примерно три с половиной — просто две из них никогда не существовали на бумаге, потому что «ну Вася же сделает». И пока Вася делает, это очень удобно. Ровно до того дня, когда Вася решает больше не делать.
Поэтому первый раз, когда про сотрудника говорят: «Ой, он у нас незаменимый», руководителю стоит не только погладить Васю по голове, но и слегка напрячься. Васю нужно ценить, хорошо ему платить, давать интересные задачи и делать всё разумное, чтобы ему хотелось оставаться. Но одновременно с этим описывать процессы, передавать знания, растить людей, которые смогут взять на себя часть его работы, распределять ответственность и постепенно убирать зависимость бизнеса от одного отдельно взятого человеческого организма.
Потому что «незаменимый сотрудник» безусловно звучит как комплимент Васе, но кроме этого часто это ещё и довольно неприятный отзыв о качестве работы его руководителя.
А вы сами когда-нибудь были тем самым незаменимым Васей? И что произошло, когда вы всё-таки ушли?
