Готова подарить бутылку хорошего просекко собственнику или топ-менеджеру, который сможет с первого раза угадать, как его клиентский сервис выглядит на самом деле. Не как ему кажется. Не как написано в стандартах. Не как сотрудники рассказывают на планёрке. А как его реально проживает клиент. Где клиенту приходится ждать. Где он не понимает, что делать дальше. Где ему приходится повторять одно и то же. Где сотрудник действует «по ситуации». Где хороший продукт внезапно сопровождается плохим опытом. И самое интересное: изнутри бизнеса эти места часто практически невозможно увидеть. Поэтому я запускаю пилотный формат CX-аудита глазами клиента. Я самостоятельно прохожу реальный клиентский путь вашего бизнеса: звоню, пишу в мессенджеры, проверяю сайт и формы, взаимодействую с сотрудниками, при необходимости совершаю покупку и прохожу сложные сценарии — отмену, перенос, возврат, решение проблемы и т.д. После этого вы получаете структурированный разбор: — что клиент видит на самом деле; — где возникают точки трения; — какие проблемы не заметны изнутри; — какие гипотезы подтверждаются, а какие нет; — что стоит изменить в первую очередь; — конкретные рекомендации и план дальнейших действий. При необходимости дополнительно используем Mystery Shopping или интервью с сотрудниками. Стоимость пилотного аудита — 15 000 ₽. И да, я действительно считаю, что независимый взгляд клиента может стоить бизнесу гораздо дороже 15 000 ₽ — особенно если он показывает проблему, которую внутри компании никто не замечал. Если вы собственник или руководитель и вам стало интересно проверить, совпадает ли ваш сервис в вашей голове с тем сервисом, который реально получает клиент, — напишите мне. А если знаете такого собственника — буду рада знакомству.