Если обращения есть, а оплаченных заказов меньше, чем ожидали, увеличение рекламного бюджета может не устранить проблему. Сначала разберите путь сделки на одном канале. Возьмите 10–20 последних обращений по одному продукту. Для каждого отметьте источник, дату обращения и первого ответа, задачу клиента, согласованный следующий шаг, предложение, решение и оплату. Если причина остановки неизвестна, так и запишите — не заменяйте её догадкой. 1. Обращение → разговор. Сколько запросов осталось без ответа? Как быстро вы связались с человеком и удалось ли договориться о разговоре? 2. Разговор → предложение. Понятны ли задача, нужный результат и срок? Предложение отвечает на них или описывает только перечень услуг? 3. Предложение → решение. Есть ли у каждого предложения дата следующего контакта и ответственный? Отделите отказ от молчания и от решения, которое ещё обсуждают. 4. Решение → оплата. Проверьте, совпали ли согласованные объём и условия с договором или счётом. Согласие клиента ещё не поступление денег. Выберите один переход, где потерь больше всего и причины можно проверить. Измените один шаг процесса, затем сравните следующие сопоставимые обращения. Такая небольшая выборка помогает задать вопросы, но не доказывает закономерность. На каком этапе ваша команда чаще всего теряет ясность? Если нужен взгляд со стороны, напишите в личные сообщения: сфера, что продаёте, где останавливается сделка и какой результат нужен. Клиентские данные и коммерческие документы в открытых комментариях не публикуйте. Евгений Чапурин · CFG Consulting & Recruiting #Продажи #ВоронкаПродаж #КомандаCFG